Neem contact met ons op
Met zorg gemaakt en onvoorwaardelijk geliefd bij onze klanten, overtreft deze kenmerkende bestseller alle verwachtingen.
Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Hoe bestel ik een sieraad bij Mijn Roots?
Bestellen gaat eenvoudig via onze website. Kies jouw favoriete sieraad, voeg het toe aan je winkelmand en reken veilig af via de betaalmethode van jouw keuze. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Creditcard en Klarna (achteraf betalen).
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het afronden van je bestelling ontvang je altijd een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
Leverinformatie
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Plaats je jouw bestelling op een werkdag voor 16:00 uur, dan wordt deze dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heb je jouw sieraad al de volgende dag in huis. Soms kan het een dag langer duren, afhankelijk van de bezorgdienst.
Via welke bezorgdienst wordt mijn pakket bezorgd?
Wij verzenden met PostNL en DHL. Je ontvangt altijd een track & trace code zodra je bestelling onderweg is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Neem direct contact met ons op via info@mijnroots.com en stuur foto’s van het beschadigde product mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Retourinformatie
Wat is de retourtermijn?
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het sieraad moet ongedragen en in originele staat worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wat zijn de stappen voor het retourneren?
- Meld je retour aan via info@mijnroots.com.
- Verpak het sieraad zorgvuldig en stuur het terug naar ons retouradres.
- Zodra wij het sieraad hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk. Neem even contact met ons op zodat we dit direct voor je kunnen regelen.
Materiaal en duurzaamheid
Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen. De zilveren ontwerpen bestaan uit 925 sterling zilver (92,5% puur zilver met 7,5% koper en messing). De vergulde sieraden hebben een 18-karaats gold plating die zorgt voor een warme, luxe uitstraling. Beide varianten zijn water-, hitte- en zweetbestendig en hypoallergeen. Zo blijven ze comfortabel, duurzaam en langdurig mooi.
Zijn de sieraden waterdicht?
Ja, onze sieraden van stainless steel zijn waterdicht en geschikt om dagelijks te dragen.
Waarom verkleuren sieraden?
Sieraden van zilver kunnen normaal verkleuren door lucht, vocht en huidinvloeden. Onze sieraden van 925 sterling zilver en 18K gold plating zijn speciaal behandeld om dit te voorkomen. Ze blijven duurzaam en hypoallergeen en behouden hun glans, ook bij dagelijks gebruik.
Welk materiaal sieraden verkleurt niet?
Stainless steel is kleurvast en daardoor een uitstekende keuze als je lang plezier wilt hebben van je sieraad.
Hoe sieraden ontsmetten?
Je kunt sieraden voorzichtig reinigen met lauw water en een zachte doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen, want die kunnen het materiaal aantasten.
Hoe sieraden bewaren?
Bewaar sieraden op een droge plek, bij voorkeur in een afgesloten sieradendoosje of zakje. Zo voorkom je krassen en verkleuring.
Waar sieraden bewaren?
Het beste is in een sieradendoosje of stoffen zakje, uit de buurt van vocht en zonlicht.
Waar sieraden opbergen?
Opbergen kan in een afgesloten doosje of zakje. Vermijd vochtige plekken zoals de badkamer.
Sieraden waar je mee kan zwemmen?
Onze stainless steel sieraden kunnen tegen regen en handen wassen. Zwemmen in chloor- of zeewater raden we af om de kwaliteit en glans zo lang mogelijk te behouden.
Waar komen de sieraden vandaan?
Onze sieraden worden ontworpen met betekenis en aandacht. De productie gebeurt in samenwerking met een Duitse smid die vakmanschap en kwaliteit vooropstelt. Zo weet je zeker dat elk sieraad met zorg wordt gemaakt en geen massaproductie is, maar een stuk dat echt iets vertelt over jouw roots.
Zijn de sieraden duurzaam?
Ja, wij kiezen bewust voor duurzame materialen zoals stainless steel. Dit materiaal is sterk, gaat lang mee en is recyclebaar.
Betrouwbaarheid en garantie
Hoe weet ik dat Mijn Roots betrouwbaar is?
Wij zijn een geregistreerd Nederlands bedrijf en leveren al jaren sieraden aan tevreden klanten. Daarnaast zijn we goed bereikbaar en actief via onze socials.
Waar zit Mijn Roots gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Nederland. Ons adres vind je op de contactpagina.
Kan ik ook langskomen om te winkelen?
Wij zijn een online sieradenwinkel en hebben geen fysieke winkel.
Krijg ik garantie op mijn sieraad?
Ja, al onze sieraden hebben 12 maanden garantie tegen fabricage- en constructiefouten. Gaat er iets mis, neem contact met ons op en wij lossen het direct op.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Staat jouw vraag er niet tussen of wil je graag persoonlijk contact? Ons team helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op via info@mijnroots.com of bel ons op 06123456789.